Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Stand: 06. Dezember 2025

Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB und unsere Widerrufsbelehrung.
Bei Widersprüchen gelten immer die zwingenden gesetzlichen Regelungen (insbesondere zum Widerrufsrecht für Verbraucher) vorrangig.

1. Art unserer Leistungen

ColdCall.de GbR bietet ausschließlich Dienstleistungen und digitale Inhalte an, insbesondere:

  • Online-Coachings (Einzel- und Gruppencoachings)
  • Beratungsleistungen im Vertriebsbereich
  • Zugang zu einer Online-Lernplattform (Kurse, Videos, digitale Materialien)

Es werden keine physischen Waren versendet. Dadurch gibt es im rechtlichen Sinne auch keine „Rückgaben“ von Produkten, sondern nur Fragen zur Rückerstattung von Zahlungen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher mit uns einen Vertrag im Fernabsatz (z. B. über unsere Website, per E-Mail oder Telefon) schließen, kann Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zustehen.

  • Details hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung unter
    https://www.coldcall.de/widerruf (oder eure tatsächliche URL eintragen).
  • Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die entsprechenden Zahlungen nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung.

Wichtig:
Bei Dienstleistungen (Coaching) und digitalen Inhalten (Online-Kurse) kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und Sie bestätigen, dass Ihnen bewusst ist, dass Sie Ihr Widerrufsrecht dadurch verlieren. Details hierzu stehen ebenfalls in der Widerrufsbelehrung.

3. Rückerstattungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Außerhalb der gesetzlichen Widerrufsrechte gilt grundsätzlich:

  • Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung,
    wenn Sie:
    • das Programm gebucht, aber nicht oder nur teilweise genutzt haben,
    • Termine nicht wahrgenommen, verpasst oder kurzfristig abgesagt haben,
    • den Zugang zur Lernplattform nicht oder nur eingeschränkt genutzt haben.

Unsere Programme sind so konzipiert, dass wir Ihnen Zugang zu Inhalten, Terminen und Unterstützung bereitstellen. Ob und in welchem Umfang Sie diese nutzen, liegt in Ihrer Verantwortung.

Wir können in Einzelfällen nach freiem Ermessen kulante Lösungen (z. B. Terminverschiebungen, Verlängerung des Zugriffs, Teilgutschriften) anbieten. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht jedoch nicht.

4. Ratenzahlungen und Zahlungsausfälle

  1. Wenn Sie ein Programm in Raten zahlen, bleibt die vereinbarte Gesamtsumme geschuldet, sofern nicht etwas anderes ausdrücklich vereinbart ist.
    Eine vorzeitige Beendigung der Teilnahme (z. B. weil Sie nicht weitermachen möchten) führt nicht automatisch zur Reduzierung oder Aufhebung der offenen Raten.
  2. Kommen Sie mit Ratenzahlungen in Verzug, sind wir berechtigt,
    • den Zugang zur Lernplattform und zu Coaching-Sessions vorübergehend zu sperren,
    • fällige Forderungen außergerichtlich und ggf. gerichtlich geltend zu machen.
  3. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Raten erfolgt grundsätzlich nicht, es sei denn, es liegt ein gesetzlicher Anspruch (z. B. wirksamer Widerruf, gerichtliche Entscheidung) oder eine ausdrückliche individuelle Vereinbarung vor.

5. Rückerstattung bei von uns verursachten Ausfällen

  1. Sollten wir einzelne Leistungen (z. B. Coaching-Termine, Programmmodule) aus Gründen, die wir zu vertreten haben, dauerhaft nicht erbringen können und keinen angemessenen Ersatz (z. B. Ausweichtermin, Ersatzcoach) anbieten, können Ihnen Ansprüche auf anteilige Rückerstattung zustehen.
  2. Vorübergehende Störungen oder Verschiebungen (z. B. krankheitsbedingte Trainer-Ausfälle, technische Probleme, notwendige Wartungsarbeiten an der Plattform) berechtigen in der Regel nicht zur Rückerstattung, sofern
    • die Leistungen nachgeholt oder
    • gleichwertige Alternativen angeboten werden
      und der Gesamtcharakter des Programms gewahrt bleibt.

6. Individuelle Garantien („Geld-zurück-Garantie“)

  1. Soweit wir in Ausnahmefällen bei bestimmten Programmen freiwillige Garantien abgeben (z. B. „Geld-zurück-Garantie“, „Zufriedenheitsgarantie“), gelten ausschließlich die in dem jeweiligen Angebot genannten Bedingungen.
  2. Diese freiwilligen Garantien sind zusätzliche Leistungen und lassen Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Widerrufsrecht) unberührt, können aber inhaltlich an bestimmte Voraussetzungen (z. B. aktive Mitarbeit, Erledigung von Aufgaben) geknüpft sein.
  3. Wenn wir keine solche Garantie ausdrücklich erwähnen, besteht auch keine freiwillige Rückerstattungszusage über die gesetzlichen Rechte hinaus.

7. Ablauf bei Rückerstattungen

  1. Rückerstattungen (z. B. nach wirksamem Widerruf oder im Rahmen einer Kulanzregelung) leisten wir in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird.
  2. Wir sind berechtigt, Rückzahlungen erst dann vorzunehmen, wenn alle für die Prüfung notwendigen Informationen vorliegen (z. B. Klärung, ob ein Widerruf wirksam ist, Klärung der bereits erbrachten Leistungen).
  3. Rückerstattungen werden von uns so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen abgewickelt.

8. Kontakt für Fragen zu Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder individuellen Klärungsbedarf wenden Sie sich bitte an:

ColdCall.de
E-Mail: kontakt@coldcall.de